創新培訓改變客戶服務——濟南分公司客服部創新客戶培訓模式
發布時間：2006-11-14 11:36:21
來源：CE
??在培訓部劃入商務部之后，每周五的客戶培訓重任就落到了客服部肩上。這個工作對于客服部是陌生的，但濟南分公司的客服部卻做得有聲有色，并不斷推陳出新。
??在以往的組織培訓中，客服部都是以講課的形式進行。由于客戶的計算機水平參差不齊，培訓效果并不太好。雖然在培訓的現場客戶反應都聽懂了，往往回到公司并上機練習，并且客戶之間的交流也不多。于是客服部借鑒了市場活動推介的形式，把10月27日的培訓課程組織成為行業網站小型推介會的模式。目的是讓客戶交流自己的網站推廣經驗，再配合技術人員的現場指導，讓客戶在推廣方面掌握一定的技巧，同時介紹中企動力的推廣業務，增加商務的簽單機會。
??27日下午2點半，客戶都提前趕到會議室。技術部傅經理講解了“行業網站的經營”的課件，圍繞著行業網站的建設、推廣、維護等方面展開了討論，經過2個小時的學習，客戶們紛紛稱贊道：以后這種形式的培訓應該多多進行。甚至有的客戶在培訓結束后很長一段時間都沒離開現場，與講師和其他客戶交流成功經驗。
??通過此次培訓，客服部掌握了部分客戶網站的使用情況，并對客戶的計算機水平也有了一個大致的了解。客戶服務部表示以后再組織培訓的時候會配合講解一些常識性的內容，提高課程的趣味性和新鮮性，提升講課的質量，只有這樣才能體現客戶培訓的價值，才能吸引更多的客戶來參加培訓。客戶培訓促進我們與客戶的交流，也促進了產品的銷售。
